​作家洪峰投诉祥鹏航空拒载病患 过了安检被堵在机舱门口

作家洪峰投诉祥鹏航空拒载病患 过了安检被堵在机舱门口

掌上春城讯2月28日，作家洪峰发布微博称，其购买了2月28日上午11:40祥鹏航空8L9866航班的机票，乘机人为其妹夫及亲属共四人，可等到最终登机时，乘机人却被告知不能登机，被拒载在登机口廊桥处。

洪峰微博截图

洪峰微博全文如下：

@祥鹏航空 ，请给出一点点人道主义和人性关怀！

我在去哪网订购了四张2019年2月28日中午11时40分从济南起飞、直飞昆明的“祥鹏8L9866”航班的机票（其中有两张头等舱，座椅宽大不会影响到他人）——我的妹夫脑出血治疗后平稳出院，要来云南做康复性治疗。他不能行动，除了他妻子，还有两个成年男性亲属陪护。

在订票之前，我们电话济南遥墙机场、祥鹏航空客服，详细说明患者情况，询问能否乘机？机场客服和祥鹏航空的人工客服均告之如果有医院提供的适宜乘机证明、在机场办理完风险责任自负协议，可正常乘机，没有特殊要求。

一行四人在O28日9时前到达济南遥墙机场办理值机手续、签...

一起都很顺利。

我们的车已经出发了，去昆明长水机场接机。

最终的结果是：四位乘客在飞机关闭舱门的最后时刻被告知不能登机。他们傻站在廊桥的尽头，眼睁睁看着飞机关上舱门离去。

因是头等舱旅客，过安检、登机均走专用通道，四人正常到达飞机舱门口。按照航空公司的要求，济南千佛山医院（三甲医院）开出了患者适合乘机的证明。但在济南的祥鹏安检时出现了问题，我和祥鹏公司的客服联系说明情况。正说着，乘机人电话通告说安检同意了：济南机场方面以及陪行家属和祥鹏航班交涉的结果是出了问题航班没责任，责任由患者家属承担。验过医院证明和对航空公司的免责协议之后，顺利通过了安检进入候机厅。准时开始登机，当患者以及随行人到达机登机口时，他们被告知等候其他人进入机舱之后最后进入，理由是因为他们乘坐的是头等舱，在机舱的最前面。

接下来就发生了前边讲到的那一幕：四个人要准备进舱时突然被阻拦，他们被告知你们不能上飞机。然后飞机关上了舱门，与廊桥脱离，离去。

这时候飞机尚未起飞，得到消息的我马上与祥鹏航空的客服联系。说是尽快解决，让我们的乘客在机场暂时等候，让我保持手机的畅通。

等待！焦急等待！这时候去哪网信息通知：该航班已经起飞。

再致电求祥鹏航空，客服人员理所当然进行了严格的查问，当然也说了很多冠冕堂皇的话，解读于是让我们等待，乘客也不要离开机场。终于来电话，我一看是座机（0871-67095252）打来的，心中升起了希望。

结果还是那套话，还甩锅给廊桥的人。我说是你们机组拒绝，她又说守舱门的不是机组的人。我说没见过甩锅甩成这样的，你干嘛不说是临时工？她又言不及义地解释，我提醒她是机组拒绝、还是欺骗的方式拒绝的。

我问她航空公司自己的规定自己不执行，这中间的道理是什么？

她说机组人员是为了保证乘客不出事。

我问她你们的机组人员对病者有诊断权和确诊能力么？三甲医院的可乘机证明对你们祥鹏没有意义的话，为什么要求乘客必须有这个证明呢？我说只要不符合规定，你们可以拒绝登机的。为什么一切按照你们的要求做好了所事情，你们却突然不许登机呢？而且是以这种欺骗的方式，把符合登记条件的乘客丢在地面呢？

她说我们查到你们在山航想买票，山航不也是拒绝了吗？

我笑了，说你们可真行，居然用这个来证明自己。这是两回事，你们也可以拒绝的，值机时拒绝，我们的人就直接退票回家了。没有，你们没有拒绝。安检时还可以拒绝，但让他们通过了；登机验票时依旧可以拒绝，就不进廊桥了。没有，没有拒绝。你们采取的方式是欺骗的、极其不人道的，最后时刻突然通牒不能登机。

她要我耐心等候，他们的上级才可以最终处理这件事。

我平心静气地告诉他们已经违约甚至涉嫌违法，患者在飞机上出问题你们没有责任，但被你们无理拒绝登记之后滞留在机场，由此引发的任何问题你们就要没办法免责了。

她说我们已经安排给四位乘客全额退票。

我说这算什么？你们造成的不能登机你当然要全额退票，我想知道这就是你们的最终处理意见？

她沉默了。

我说我可以通知他们去退票，但患者从早晨五点多折腾到机场被反复多次折腾，体力不支，无法坐着，必须平躺休息，不得不离开了机场，已经无法去柜台退票了。

她没有给出该怎么办的指令。

………………

一个准备到云南来康复治疗不能行动的患者，就这样被折腾着。时间太久了，担心因为激动愤怒出现问题，不得不返重新回医院做一次检查。

给@祥鹏航空 写完这个质询的时候，去哪网的信息又来了：8L9866安全抵达，昆明欢迎你。

我们派去昆明长水机场的车辆正在返回珞妮山庄的途中。

在贴这条微博时，又一次接到祥鹏的座机电话。还是那位女士，估计是中管吧。没有半点儿新鲜的、有建设性的内容，甚至连退票的事儿也不提了。

【我认为即便@祥鹏航空 没有看到反复艾特他们的这条微博，但至少是知道这件事的，因为有网友直接到他们的微博下留言了。他们一如既往傲慢，不理不睬。看截图。】

关于事件的具体情况，3月10日上午，都市时报一点关注记者电话采访了洪峰。

洪峰称，其妹夫脑出血治疗后平稳出院，需要来云南做康复性治疗，妹夫不能行动，有3名亲属陪护。由于妹夫的身体情况，在订票前，洪峰就在购票平台咨询妹夫的情况能否乘机，购票平台告知洪峰，最好能和航空公司确认。

随后，洪峰及其妻子便向祥鹏航空客服咨询，详细说明患者情况。人工客服告知，如果有医院提供的适宜乘机证明，并在机场办理完风险责任自负协议，可以正常乘机，没有特殊要求。同时，客服还对其申请轮椅服务进行了指导。

医院适宜乘机证明

于是，洪峰便购买了4张机票，其中2张为头等舱机票。洪峰表示，2月28日当天上午，四人在值机和安检过程中一切正常，且都向工作人员提供了医院证明。在安检的时候，还签署了航空公司的免责协议。洪峰表示，“凡是人家要求的事情，都做了”。

在准时登机时，患者及随行人到达机登机口，被告知需等候其他人进入机舱之后最后进入，理由是因为他们乘坐的是头等舱，在机舱的最前面。对于对方的要求，洪峰表示不解：“按理来说，头等舱的乘客都是享有优先登机的。”

更让他们没想到的是，等其他所有乘客都登机后，四人准备进舱时却突然被阻拦，同时被告知不能上飞机，随后飞机舱门关闭，与廊桥脱离。

洪峰购买的机票

此时飞机尚未起飞，得知情况后，洪峰马上和祥鹏航空的客服联系，并希望问题能够尽快解决。在等候过程中，洪峰与祥鹏航空的客服几次进行电话沟通，却得到回复称，守舱门的不是机组的人，没让登机是出于乘客的生命安全考虑，并告知乘客继续在机场等候，问题正在处理。

直到洪峰收到飞机落地昆明的提示后，乘客依旧滞留在济南遥墙机场。期间，祥鹏航空客服还表示乘客可以到柜台办理退票。可此时乘客已折腾多时，体力不支，已无法前往柜台退票。

值机不拒绝、安检不拒绝、登机的时候依旧不拒绝，所有人登机后直接关上舱门拒载，这让洪峰无法理解。

洪峰表示，在发微博的时候，又一次接到祥鹏航空的电话。对于为何乘客在廊桥准备登机时才被告知不能乘机的问题，洪峰回忆称：“对方回复语焉不详，基本都是在推卸责任，还告知说会处理好，让乘客满意，机票肯定会安排人处理掉。”

可在这通电话之后，洪峰便再再没收到任何祥鹏航空的电话，微博发出后，也没有收到来自祥鹏航空官微的回复。“对于他们的处理，我非常不满意，可以说很生气。在整个过程中，能明显地感受到对方的冷漠和傲慢，作为个人感觉无能为力。”

据了解，由于无法乘机，洪峰便联系了治疗医院的救护车，原本打算乘坐飞机回昆明的4个人，只能改坐救护车，直接从济南机场出发，在近40个小时的车程后，于第二天抵达云南会泽，包救护车花了几万元。

8L9866航班信息

至于对祥鹏航空此事的处理态度，洪峰表示，“最开始自己只是希望航空公司能有所安排，让一行人安全抵达昆明就行。后来他们坐上救护车，虽然退机票费用合情合理，当时想着只要对方能真诚道歉，那事情就到此为止”。随着时间的推移和问题的积累，没有再收到任何祥鹏航空方面的处理答复，洪峰的诉求也发生了改变：“我现在希望对方能够承担因此所派生出的所有费用，并且诚恳道歉。”

随后，都市时报一点关注记者电话联系了洪峰微博中提到的祥鹏航空的客服座机，对方告知记者，她们只负责处理旅客投诉，不负责回答媒体问题，随后挂断电话。

记者又联系了祥鹏航空的一名工作人员，对方给了一个邮箱，称之后会回复。记者随后通过该邮箱联系祥鹏航空的相关负责人，截至中午1点28分发稿时，仍未收到对方的回复。