正确地认错是人生的捷径：2个方法2个坑，教你成熟地道歉

作者：大黎

01 为什么要学会认错：因认错实现人生转折

给你讲个故事金惟纯老师的故事

金惟纯老师出生于高雄，有着"第一才子"的称号，曾任《中国时报》专栏组主任、《中国时报》主笔、《天下杂志》主编以及商周媒体集团执行长。

金惟纯老师在年轻的时候，创立了《商业周刊》，因他是传媒界的才子，很多人认可他，所以大家都给他投钱，而且认为他一定会成功。

可是事实却与想象相反，尽管他竭尽全力，可这个杂志怎么都办不好，而且越来越糟糕。投资人投的钱，流水一般花光，后来，他认为不能再融资了。

那年年终总结开会的时候，他说出了一番自己都没想到的话，他说：我觉得咱们创业这么多年到现在一无是处，没有没有做好任何一件事，内容没做好，发行没做好，也对不起投资人。

我们也对不起你们这群年轻人，拿这么多时间，跟着我们一起干活。这一切都是我的错，都是我自己无能，是我自己做得不好。

所以，我决定回家过年的时候好好想一想。你们大家也可以想一想，来年咱们接着办还是散掉算了。不要再耽搁大家的时间，浪费投资人的钱。

这段泄气的话，不管是过去的领导和现在的领导，都不大可能会在这种公开场合跟员工讲，可是他讲了。然而，没想到的是，因为这反世俗的话，事情出现了转机。

来年开春回到公司的时候，金先生发现，公司的氛围变了。

怎么变的呢？

以前，他跑去开选题会、策划会的时候，根本听不懂大家在说什么。

因为大家都不愿意承认自己不行，承认自己有问题，却要伪装成高大上的样子，说一些自己都难以理解的话题。

那时候，大家都是一群假人。

后来，当他当众承认自己的错误之后，他才能够直面大家说，原来我们这个表达方式是不对的，慢慢的，他从一个"假"主编，做回了"真"主编。

随着他的改变，底下的主编、记者们才慢慢做回一个"真"人，写出的文章，才是大家都看得懂的"真"文章。

后来，《商业周刊》越做越好，越做越好，一直做到台湾发行量最大的杂志。

在《你为什么不道歉》中，作者提到过："对不起"是人类语言中，最有治愈力量的话语。

当我们能直面自己的错误，真诚地说出道歉的话，治愈自己的同时，也治愈了接受道歉的人。

金惟纯老师，因为一次道歉，实现了命运的转折。

然而，能够像他一样当着这么多人的面道歉，需要极大的勇气。

02 认错=放下自尊？承认错误需要勇气

为什么说承认错误需要勇气？

你有没有这样的经历，很多时候，明明心知肚明是自己的过错，但道歉的话就是说不出，感觉要是道了歉，就像低进了尘埃一般，首先自尊心就受不了。

我记得上大学时，我有一个要好的小姐妹，小唯。她是一个人特别温柔的女孩儿。我两经常一起上课下课，一起吃饭逛街，手挽手的那种。

大一开学的时候，本来是一个宿舍的，后来到了大二，学校分宿舍，她就被分到了楼下。但是上课的时候，还是会等我下楼找她一起。

有一次，我因家中有事回了家，第二天早上却有早课，本打算第二天早上起早一些赶回去，结果却睡过了头。

可能看着再不出发就来不及了，小唯给我打了个电话，问我怎么还不下来？我才惊醒，一看时间都这么晚了。我连忙说："我今天不去上课了，我还没回宿舍。"

电话那头沉默了一秒，然后平时温温柔柔，说话细声细气的小唯依旧细声细气地说："你不去怎么不跟我说一声，我一直在等你，她们都走光了！"

果然，温柔的人，生起气来也是温柔的。不过语气可不温柔。

正常人这时候肯定会道歉吧？

我可能不太正常，明明道歉的话就在嘴边，硬是憋了回去，就这么犹豫了一两秒，电话那边就挂断了电话。

我当时怎么想的呢？

很简单，就是没有勇气说出来而已。心里有一种别扭的感觉，要是这么轻易的道歉，很没面子。

然而这一憋，就憋到现在。是的，到最后我也没道歉。虽然后来这事儿顺其自然地就过了，谁也没提，但到现在回忆起来，那股别扭感还有余温。

道歉是需要勇气的。

有时候，就是缺了那一口气，就错过了道歉的最好时机。

但有勇气说出"对不起"只是一个开始。

《你为什么不道歉》中提到：道歉的内容也很重要。对于严重错误或巨大伤害，一句"对不起"不过是道歉的一个开端，接下来还要做很多事情才能使错误得到纠正，伤害得到弥补。

勇气，只是道歉的第一步，属于心理层面；对于道歉者而言，更重要的是如何让被道歉者接受你的道歉，这就需要技巧了。

接下来，我们就来聊一聊道歉的正确方式和应该避免的坑。

03 方式一：真诚认错的前提是，弄清楚因果关系

《樊登》读书会发起人樊登曾讲过一个自己的故事：

一天晚上他坐飞机到上海，有一个专车司机接他，他们事先说好了，司机拿个牌子在北彩虹桥站等他，结果樊登出了机场怎么都找不到他。

樊登看见很多接机的人，举着很多接机牌，但没一个写他的名字。

没办法，他只能打电话找司机。这时候，他看见面前站了一个人，没有拿牌子，他就走过去，扭头一看，这个人拿了一个小纸片，上面用圆珠笔写着"樊登"两个字，就这样放着站在那儿接人。

樊登说："大哥，这是我。"

"你呀，太好了。"

"我说，你这个一般人都看不见的吧，这么小的牌子。"

"哎呀，这附近没有纸片，找不着，来得匆忙。"

樊登心里想，司机让他找不着应该道歉吧。

不过，他也没生气，直接上了车。上车后，司机果然向他道歉，不过，他是这么说的："哎呀，今天对不起，你的航班也晚点了这么多。"

樊登想，这怎么像是在责备我了？

因为专车服务司机不是按点来接，是机构给他航班号，他按航班号来接。

结果，司机的意思是，我向你道歉，因为你的航班晚点了。那意思其实是樊登应该向他道歉。

樊登也没计较，认为他知道道歉就不错了，但心里总是有想法的。

其实这事儿吧，其实就是司机弄错了道歉的因果关系。

如果要道歉，就应该说明自己应该道歉的原因，而不是说对方的什么问题，这样实际上是在指责对方，还非要给自己按上一个道歉的帽子。

樊登在一次演讲中说过这样一段话：如果你需要做出道歉，应当使用强调因果关系的表达，为自己的行为给对方造成的后果承担明确责任。这是说明错误行为给对方造成伤害的唯一方式。

如果我们需要道歉，在表达之前先理清楚因果关系。

既然你需要道歉，就说明你确实有道歉的理由，那么道歉就说作为道歉者应该说的话，不牵扯上对方，不弄混因果关系，别人才容易接受你的道歉。

04 方式二：成熟的人表达歉意，一定不要"跨界"

在书上看到过这样一个小故事：

在一次意外事故中，艾米驾驶的车辆闯过停车标志，撞到另一辆车上。当时，她16岁的女儿瑞贝卡坐在副驾驶位置上。艾米只受了点儿轻伤，瑞贝卡比较严重，先后接受了两次手术，后来还做了一段时间的康复理疗。

艾米是个很好的驾驶员，这是她第一次出事故，这种情况在任何人身上都有可能发生。这件事让她倍感内疚、伤心和懊悔。事故发生后，女儿从未指责过她，在这件事上也没有过任何怨言，此举反而加重了艾米内心的伤痛。

为此，她每天都在不停向女儿道歉，向她诉说内心的懊悔，请求她的原谅。有时瑞贝卡情绪不佳或是伤痛难忍时，艾米时常会掩面而泣，最后反而成了女儿来安慰母亲。

每一次，艾米都会难过地说："要是受伤的是我该多好，只要你好好的，让我怎样都可以。"

时间一长，瑞贝卡开始感到厌倦和恼火，为妈妈总为这件事长吁短叹感到无比郁闷。一天早上，实在忍无可忍的她对母亲大声喊道："够了！伤痛在我身上，我自己会承受，你就别再添乱了！"

艾米这才意识到自己的问题，后来她参加心理治疗班，内心的内疚和痛苦得到宣泄之后，她才停止向女儿施加类似的情绪。

在这件事上，艾米对女儿表达了发自内心的悔意和难过，女儿也接受到了母亲的道歉和忏悔。但是凡事都有度，艾米的过度表达，已超越了女儿能够承受的心理界限。作为接受道歉的一方，还要反过来照顾对方的情绪，等于说需要同时消化两个人的心理垃圾，怎么可能不崩溃？

《拥有一个你说了算的人生》中写到：界限分为地理界限，身体界限，心理界限。

当我们的地盘被人侵占了，我们会不舒服，比如我同事上次说，他丈夫的侄儿要在她家住一周，她觉得有点不方便，这就是地理界限；

当我们的身体被别人触碰，也会产生不适感，比如说，我同事小家，特别不喜欢别人碰她头发，这就是身体界限；

前两者尚且如此，何况心里界限。

道歉本来应该是道歉者产生愧疚感，接受道歉者产生同理心，但是一旦"跨界"，前者的愧疚感反而会施加在后者的身上，这不是火上浇油是什么？

如何表达歉意才是成熟的表现？

不要过度，不要"跨界"。

05 你明明很真诚地道歉了，却没有得到谅解，可能是进了这两个坑

很多人说，我真的很真诚的道歉，但是对方似乎并不领情，这是为什么？

其实，道歉的话谁都会说，但说话方式不对，就会适得其反。

看看你曾经是否踩过这两个坑。

第一， "但是……"型

比如说，我们会听到这样的歉词：

"对不起，我向你道歉，但是我认为你也有不对地方。"

"对不起，我道歉，但是我想你应该理解我，我实在是……"

本来你是发自内心的表达歉意，一旦加上"但是"这个词，马上就会变味儿，给人的感觉就是在找借口，还有一种强词夺理的感觉。

再真诚的歉意，都会被这两个字抹掉。

那正确的道歉应该是什么样子的？

举个例子，你可以这样说："对不起，我为我刚才的出言不逊向你道歉，是我的过错。"

只说自己的原因，不涉及对方，也不要用转折来找借口。

也就是说，错了就是错了，你要认为对方也有错或有其它的理由，那是另外一件事，另外说。

第二，"要是……"型

有这样一种道歉：

"要是我的话让你感到不舒服，我向你道歉。"

"要是这件事让你觉得不高兴，我表示歉意。"

这种类似的道歉，最大的问题在于，把责任推到了的对方身上。

"你感到不舒服"或"你觉得不高兴"都是在说，我为你的情绪道歉，而不是说，我为我自己的犯的错误道歉。

这不仅是一种推卸责任的行为，还带有一种攻击性。

你仿佛在告诉对方："是你太敏感了，我为你的敏感道歉"，就像在可怜别人一样，这样的道歉，谁能接受？

既然要道歉，就不能带有居高临下的味道。

记得在道歉的时候，不要用"要是"的句式，实事求是的道歉，才能得到对方的认可和尊重。

06 为错误道歉，是一种解脱

在《道歉的五种语言》中，作者写道：道歉的必要性贯穿于所有人类关系中。婚姻、育儿、恋爱和工作都需要道歉。

回想生活中，确实如此。

为错误做出道歉，对自己来说是一种解脱。

成功的道歉，能让我们赢得对方的尊重；失败的道歉，则适得其反。

希望所有人拥有道歉意识的同时，还能拥有道歉的能力和技巧。

让道歉为自己赋能，稳固人际关系的同时，让内心也能踏实。

作者：大黎